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Titel

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Buchungsagent

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Buchungsagenten, der für die Verwaltung und Koordination von Buchungen in verschiedenen Branchen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, die Reservierungen vornehmen oder ändern möchten. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Buchungen reibungslos ablaufen und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist. Als Buchungsagent sind Sie für die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Online-Plattformen zuständig. Sie beraten Kunden zu Verfügbarkeiten, Preisen und besonderen Angeboten und stellen sicher, dass alle Buchungen korrekt erfasst und bestätigt werden. Zudem sind Sie für die Bearbeitung von Stornierungen und Umbuchungen verantwortlich und sorgen dafür, dass alle Änderungen effizient und kundenfreundlich umgesetzt werden. Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Buchungen den internen Richtlinien und den Erwartungen der Kunden entsprechen. Sie analysieren Buchungstrends, erstellen Berichte und geben Empfehlungen zur Optimierung der Buchungsprozesse. Darüber hinaus sind Sie für die Pflege und Aktualisierung von Buchungssystemen und Kundendatenbanken verantwortlich. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise verfügen. Erfahrung im Kundenservice oder in der Buchungsverwaltung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass Sie in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren und stets lösungsorientiert arbeiten. Wenn Sie eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung und Verwaltung von Buchungen und Reservierungen
  • Beratung von Kunden zu Verfügbarkeiten, Preisen und Sonderangeboten
  • Bearbeitung von Stornierungen und Umbuchungen
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung der Buchungsprozesse
  • Pflege und Aktualisierung von Buchungssystemen und Kundendatenbanken
  • Erstellung von Berichten und Analysen zu Buchungstrends
  • Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
  • Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Buchungen

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder in der Buchungsverwaltung von Vorteil
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
  • Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
  • Gute Kenntnisse in der Nutzung von Buchungssystemen und Software
  • Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten
  • Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
  • Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie in der Buchungsverwaltung?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
  • Welche Buchungssysteme oder Software haben Sie bereits genutzt?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Buchungen fehlerfrei erfasst werden?
  • Können Sie ein Beispiel für eine herausfordernde Buchungssituation nennen und wie Sie diese gelöst haben?
  • Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Buchungsanfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
  • Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten?
  • Sind Sie bereit, in Schichten oder an Wochenenden zu arbeiten?